W 4Workers od ponad 30 lat wspieramy firmy w zapewnieniu bezpieczeństwa i komfortu pracy. Jesteśmy Partnerem 360° w wyposażeniu BHP – zapewniamy odzież roboczą, odzież ochronną, serwis pralniczy oraz stałe zaopatrzenie w środki ochrony indywidualnej.
Współpracując z nami, nasi klienci mają wszystkie kwestie BHP w jednym miejscu, od doboru odzieży i logistyki po bieżący serwis i obsługę. Dzięki temu mogą skupić się na swojej działalności, a my dbamy o to, by ich zespoły były zawsze odpowiednio chronione, wyposażone i przygotowane do pracy.
W 4Workers wiemy, że długoterminowa współpraca opiera się na zaufaniu. Dlatego inwestujemy nie tylko w nowoczesne rozwiązania, ale też w ludzi, w relacje, komunikację i obsługę. Dzięki temu, 95% naszych klientów deklaruje zadowolenie ze współpracy (badanie kwartalne ankietą mailową przez dział Customer Success, Q2 2025).
To wynik pracy całego zespołu, który każdego dnia czuwa nad płynnością procesów, od momentu zamówienia po odbiór i dostarczenie odzieży roboczej do pracowników.
Kluczową rolę w tym procesie pełni Customer Success Manager, osoba, która łączy operacje, obsługę klienta i komunikację między działami. W naszym zespole tę rolę z sukcesem pełni Joanna Stępień.
Co robi Customer Success Manager w 4Workers
Customer Success Manager to partner klienta. Ktoś, kto dba o to, by współpraca przebiegała sprawnie i bezproblemowo na każdym etapie.
U nas ta rola łączy wiedzę o procesach BHP z indywidualnym podejściem do potrzeb klientów. Joanna współpracuje z działem logistyki, serwisem pralniczym, zespołem doradców BHP i opiekunami klientów, by zapewnić najwyższy poziom obsługi.
Wspierają ją również nowoczesne rozwiązania technologiczne, takie jak system zgłoszeń QR, który skraca czas reakcji i eliminuje biurokrację. Dzięki niemu klient lub użytkownik odzieży może natychmiast zgłosić potrzebę wymiany, naprawy lub serwisu.
System ten gwarantuje szybszą komunikację, pełną transparentność i ciągłość obsługi – a więc realne bezpieczeństwo pracowników.
W 4Workers nie tylko dostarczamy odzież roboczą i środki ochrony.
Nasz dedykowany zespół Customer Success dba o płynny przebieg współpracy, monitoruje jakość usług i reaguje na potrzeby klientów w czasie rzeczywistym.
To podejście zapewnia długoterminowe partnerstwo i efektywną współpracę, bez przestojów, opóźnień i niejasności.
Customer Success od podszewki – wywiad z Asią
Jak wyglądała Twoja ścieżka do roli Customer Success Manager?
Do firmy dołączyłam ponad dwa lata temu jako kierownik biura. To stanowisko pozwoliło mi poznać firmę od podszewki – zarówno od strony organizacyjnej, jak i w kontaktach z klientami. Już wtedy często współpracowałam z nimi na co dzień, starałam się zrozumieć ich potrzeby i zadbać, by każda sprawa była załatwiona sprawnie i z uśmiechem.
Po pewnym czasie okazało się, że te relacje i sposób komunikacji są moim dużym atutem. Kiedy pojawiła się możliwość objęcia roli Project & Customer Success Managera, był to dla mnie naturalny krok – połączenie moich dotychczasowych doświadczeń z tym, co naprawdę lubię robić.
W nowej roli jestem od 9 miesięcy i naprawdę czuję, że to „moja” przestrzeń. Lubię to, że mogę mieć realny wpływ na satysfakcję klientów i ich doświadczenia ze współpracy z nami.
Co najbardziej Cię zaskoczyło, kiedy zaczęłaś pracować bliżej z klientami?
Myślę, że najbardziej zaskoczyło mnie, jak duże znaczenie mają drobiazgi – ton rozmowy, sposób odpowiedzi, szybka reakcja. Czasem wystarczy pięć minut rozmowy, żeby napiętą sytuację zmienić w bardzo dobrą relację.
Zdarzyła się np. sytuacja, gdy klient zadzwonił z dość pilnym problemem. Udało się go rozwiązać tego samego dnia, ale najważniejsze było to, że na końcu rozmowy usłyszałam: „Dziękuję, że pani tak spokojnie wszystko wyjaśniła, już się nie martwię.”
Wtedy poczułam, że Customer Success to nie tylko procesy, ale przede wszystkim relacje oparte na zaufaniu.
Na czym tak naprawdę polega Twoja praca – jak wygląda Twój dzień w roli Customer Success Managera?
Każdy dzień jest trochę inny – i chyba właśnie to lubię najbardziej. W mojej pracy dużo się dzieje: kontaktuję się z klientami, koordynatorami, reaguję na bieżące zgłoszenia i dbam o to, żeby wszystko działało tak, jak powinno.
Czasem klient dzwoni z problemem – na przykład zauważył coś do poprawy w obiekcie. Wtedy moim zadaniem jest spokojnie wysłuchać, zrozumieć sytuację i przekazać sprawę odpowiednim osobom. Wspólnie szukamy rozwiązania, tak żeby klient widział, że jego uwagi są naprawdę ważne.
Dzięki temu często z małego problemu rodzi się jeszcze lepsza współpraca i większe zaufanie. Bo ostatecznie chodzi o to, żeby klient wiedział, że może do mnie zadzwonić z każdą sprawą – i że zawsze znajdziemy sposób, by było po prostu dobrze.
Największą satysfakcję mam wtedy, gdy wiem, że po rozmowie klient czuje się spokojny i dobrze potraktowany.
Czym dla Ciebie jest „sukces klienta”?
Dla mnie sukces klienta to moment, w którym czuje on, że naprawdę go rozumiemy i wspieramy w realizacji jego celów.
To nie zawsze są spektakularne sytuacje – czasem po prostu widzę, że dzięki naszej współpracy coś działa sprawniej, że klient ma mniej stresu i więcej zaufania do naszego zespołu.
Sukces klienta to też nasz sukces – bo jeśli on jest zadowolony, to znaczy, że dobrze wykonaliśmy swoją pracę.
Nasza firma sporo się rozwija, między innymi dlatego Twoja rola jest tak istotna. Jak ty to postrzegasz?
Zmiany, które zachodzą, naprawdę widać – coraz więcej procesów jest uporządkowanych, pojawia się więcej inicjatyw dotyczących jakości obsługi i lepszej komunikacji z klientem.
Moja rola w tym wszystkim to trochę bycie łącznikiem – między klientami a firmą, między różnymi działami wewnątrz organizacji.
Lubię to, bo daje mi to poczucie, że moja praca ma realny wpływ – nie tylko na codzienność klientów, ale też na rozwój całej firmy.
Co Cię najbardziej motywuje w codziennej pracy? A jak ładujesz baterie po intensywnym dniu?
Najbardziej motywuje mnie kontakt z ludźmi – zarówno z klientami, jak i zespołem. Kiedy widzę, że wspólna praca przynosi konkretne efekty, to naprawdę dodaje energii.
Po pracy ładuję baterie w prosty sposób – spotkania z przyjaciółmi, spacery, dobra muzyka i śmiech. Staram się też zawsze zarażać innych pozytywnym nastawieniem – to działa w obie strony. 😊
Jaką radę dałabyś komuś, kto chciałby rozwijać się w kierunku Customer Success?
Myślę, że najważniejsze to naprawdę lubić ludzi – słuchać ich, rozumieć i chcieć im pomóc. Nie wszystko da się załatwić od razu, ale jeśli klient czuje, że jesteś po jego stronie, to zawsze znajdzie się rozwiązanie.
Druga rzecz to komunikacja – szczerość, spokój i uśmiech potrafią zdziałać więcej niż najbardziej rozbudowany proces.
Podsumowanie
W 4Workers wierzymy, że sukces klienta to efekt partnerstwa, zaufania i dobrej komunikacji.
To podejście budujemy od 30 lat, wspierając firmy w całej Polsce w zapewnieniu bezpieczeństwa pracy i profesjonalnej obsłudze BHP.
Joanna Stępień doskonale pokazuje, że Customer Success to nie tylko proces – to przede wszystkim troska o ludzi i o ich codzienny komfort pracy.
Jeśli chcesz porozmawiać o tym, jak możemy wesprzeć Twoją firmę w zakresie BHP, odzieży roboczej, serwisu i logistyki, skontaktuj się z nami!
Zrobimy wszystko by zapewnić Ci pełne wsparcie i spokojną głowę w każdym aspekcie zaopatrzenia pracowników.
Nota redakcyjna:
Ten wywiad ukazał się pierwotnie na blogu Czysty Efekt, naszej siostrzanej marce specjalizującej się w profesjonalnym sprzątaniu biur i obiektów.
Publikujemy go również na blogu 4Workers, ponieważ Asia zajmuję się także klientami firmy 4Workers, a wartości, o których mówi, są bliskie całemu naszemu zespołowi, i doskonale wpisują się w nasze podejście do współpracy z klientami.
